Υπάλληλος · Nika
AI τηλεφωνήτρια νέων πελατών για e-shop
Κάθε εγκαταλειμμένο καλάθι, κάθε «υπάρχει απόθεμα;» — η Σοφία τους παίρνει τηλέφωνο μέσα σε ένα λεπτό και κλείνει την παραγγελία.
Ένας πελάτης βάζει ένα ζευγάρι παπούτσια στο καλάθι, βλέπει τα έξοδα αποστολής, φεύγει. Πέντε λεπτά αργότερα συγκρίνει το ίδιο μοντέλο σε ανταγωνιστικό site. Αν δεν τον παρει κανείς σήμερα, η πώληση χάνεται — όχι την επόμενη εβδομάδα, σήμερα. Το ίδιο συμβαίνει με κάθε φόρμα «επικοινωνήστε για αυτό το προϊόν»: το ενδιαφέρον κρυώνει μέσα στην ώρα.
Η Σοφία παρακολουθεί αυτά τα σήματα. Μόλις καταγραφεί ερώτημα ή εγκατάλειψη καλαθιού, σηκώνει το τηλέφωνο και καλεί πίσω — μέσα σε εξήντα δευτερόλεπτα. Κάνει τις ερωτήσεις αξιολόγησής σας, επιβεβαιώνει νούμερο και διεύθυνση και κλείνει την παραγγελία. Βλέπετε μια σύντομη ενημέρωση για κάθε κλήση της και πληρώνετε μόνο για τις κλήσεις που ενσωματώθηκαν.
Πώς λειτουργεί στην επιχείρησή σας
- Καλεί κάθε εγκατάλειψη καλαθιού και ερώτημα μέσα σε εξήντα δευτερόλεπτα από το σήμα
- Κάνει τις ερωτήσεις αξιολόγησής σας και επιβεβαιώνει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας
- Κλείνει την πώληση κατευθείαν στο σύστημα παραγγελιών και σας στέλνει μια γραμμή σύνοψης
Πού χάνονται πραγματικά οι παραγγελίες σε ένα e-shop
Στην ελληνική αγορά η μισή δουλειά ενός e-shop γίνεται ακόμα στο τηλέφωνο. Ο πελάτης που διστάζει στο ταμείο δεν στέλνει email — θέλει να ρωτήσει αν η αντικαταβολή χρεώνεται έξτρα, αν το νούμερο πέφτει μικρό, αν θα προλάβει το δέμα πριν το Σαββατοκύριακο. Αν δεν του απαντήσει κανείς μέσα σε λίγα λεπτά, παραγγέλνει από το επόμενο κατάστημα στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Τα μηνύματα αυτά σκορπίζονται: φόρμα επικοινωνίας, Viber, messenger, το πεδίο «καλέστε με». Κάποιος τα μαζεύει το απόγευμα, όταν βρει χρόνο ανάμεσα σε συσκευασίες και κούριερ. Οι χαμένες πωλήσεις δεν φαίνονται πουθενά — γι' αυτό και κανείς δεν τις μετράει.
Η Σοφία δεν αλλάζει τίποτα στο κατάστημα· απλώς φτάνει πρώτη στο τηλέφωνο. Το εγκαταλειμμένο καλάθι και το «καλέστε με» γίνονται κλήση την ίδια στιγμή, όσο ο πελάτης έχει ακόμα ανοιχτή τη σελίδα του προϊόντος.
Πώς μοιάζει ο πρώτος μήνας
Την πρώτη εβδομάδα συνδέετε τα σήματα — εγκατάλειψη καλαθιού, φόρμα, πεδίο τηλεφώνου — και γράφετε τις τρεις-τέσσερις ερωτήσεις που θέλετε να κάνει. Τα περισσότερα καταστήματα ξεκινούν μόνο με τα εγκαταλειμμένα καλάθια και ανοίγουν τα υπόλοιπα κανάλια όταν εμπιστευτούν τις σημειώσεις της.
Τις επόμενες δύο εβδομάδες διαβάζετε τις συνόψεις της κάθε βράδυ και προσαρμόζετε: ίσως τα καλάθια κάτω από ένα ποσό να μην αξίζουν κλήση, ίσως το σενάριο να χρειάζεται μια φράση για τις επιστροφές γιατί όλοι ρωτούν το ίδιο. Οι αλλαγές περνούν αυθημερόν, χωρίς προγραμματιστή.
Το κόστος μένει διάφανο γιατί η μονάδα είναι η κλήση που απαντήθηκε: με τιμή που ανακοινώνεται με την έναρξη ανά απαντημένη κλήση, μια ήσυχη Τρίτη με δύο-τρία καλάθια κοστίζει ελάχιστα, ενώ μια εβδομάδα προσφορών ανεβάζει τον λογαριασμό αναλογικά με τις κλήσεις που όντως έφτασαν σε πελάτη. Δεν τρέχει πάγιο όταν το μαγαζί είναι ήσυχο.
Τι κοστίζει η Σοφία
Οι τιμές ανακοινώνονται όταν ο ρόλος ξεκινήσει. Κρατήστε θέση και θα σας ειδοποιήσουμε πρώτους.
Ερωτήσεις για την Σοφία
Πόσο γρήγορα καλεί πίσω η Σοφία;
Μέσα σε εξήντα δευτερόλεπτα από την εγκατάλειψη καλαθιού ή την υποβολή ερωτήματος. Καλεί με τη σειρά που έρχονται τα σήματα — δεν υπάρχει ομαδοποίηση στο τέλος της ημέρας. Αν ο πελάτης δεν απαντήσει, δοκιμάζει δύο φορές ακόμα και αφήνει σύντομο μήνυμα.
Πόσο κοστίζει μια κλήση που απαντήθηκε για e-shop;
τιμή που ανακοινώνεται με την έναρξη ανά κλήση που απαντήθηκε — το ίδιο είτε για ένα μπλουζάκι 30 ευρώ είτε για συσκευή 400 ευρώ. Πληρώνετε μόνο για κλήσεις όπου ο πελάτης απάντησε· τα απασχολημένα και τα χωρίς απάντηση δεν χρεώνονται.
Διαχειρίζεται προϊόντα χωρίς απόθεμα;
Η Σοφία ελέγχει το πεδίο διαθεσιμότητάς σας πριν καλέσει. Αν το προϊόν δεν υπάρχει, λέει στον πελάτη την εκτιμώμενη ημερομηνία ανανέωσης αποθέματος και προσφέρεται να τον ενημερώσει — δεν υπόσχεται απόθεμα που δεν μπορεί να δει.
Δουλεύει με την πλατφόρμα που έχουμε ήδη;
Η Σοφία αντιδρά σε γεγονότα, όχι σε πλατφόρμες. Αν το κατάστημά σας μπορεί να στείλει ειδοποίηση ή webhook όταν εγκαταλείπεται καλάθι ή υποβάλλεται φόρμα — και οι διαδεδομένες πλατφόρμες το κάνουν — αυτό αρκεί. Δεν αλλάζει τίποτα στο site, στο θέμα ή στις πληρωμές σας.
Τι γίνεται αν πει κάτι λάθος σε πελάτη;
Κάθε κλήση καταγράφεται με σύνοψη, οπότε ένα λάθος φαίνεται την ίδια μέρα. Διορθώνετε το στοιχείο — χρόνο παράδοσης, όρο επιστροφής — μία φορά και ισχύει για όλες τις επόμενες κλήσεις. Για ό,τι είναι εκτός σεναρίου, λέει ότι θα το ελέγξει και θα σας ενημερώσει το κατάστημα, αντί να αυτοσχεδιάσει.
Μπορεί να παραπέμψει σε άνθρωπο;
Ναι. Αν ο πελάτης ζητήσει κάτι πέρα από το σενάριο — χονδρική, παράπονο, τεχνική ερώτηση — η Σοφία κλείνει ευγενικά, σημειώνει τι ακριβώς ζητήθηκε και σας το επισημαίνει για να πάρετε εσείς. Ο πελάτης ακούει ότι θα τον καλέσει κάποιος από το κατάστημα — και ισχύει.