Σταματήσαμε να φτιάχνουμε λογισμικό και προσλάβαμε υπάλληλο
Αυτή η σελίδα είναι το σκεπτικό πίσω από τη Nika, μαζί με τα κομμάτια που δεν έχουν ολοκληρωθεί. Αν σκέφτεστε να αναθέσετε πραγματική δουλειά σε κάτι τέτοιο, δικαιούστε και τα δύο μισά.
Τι θέλει στ' αλήθεια ένας επιχειρηματίας
Κανείς που τρέχει ένα μαγαζί, ένα ιατρείο ή ένα συνεργείο δεν θέλει λογισμικό. Θέλει ο σωρός με τα τιμολόγια να έχει φύγει πριν το βραδινό. Στην απόσταση ανάμεσα σε αυτές τις δύο προτάσεις είναι που αποτυχαίνει σχεδόν κάθε εργαλείο. Αυτό που περιγράφουν οι ιδιοκτήτες, όταν τους ρωτάς, δεν είναι κάποιο χαρακτηριστικό. Είναι ένα συναίσθημα: η ανακούφιση να ξέρεις ότι τα χαρτιά ταχτοποιήθηκαν, όπως ακριβώς θα ήταν αν μόλις είχες προσλάβει τον κατάλληλο άνθρωπο. Αυτό το συναίσθημα είναι το προϊόν. Όλα τα υπόλοιπα είναι μέσα για να το πετύχεις.
Ο τοίχος: το εργαλείο θέλει πάντα χειριστή
Μάλλον το έχετε ήδη προσπαθήσει. Υπήρχε μια εφαρμογή με ωραίο demo, και για δεκαπέντε μέρες δούλεψε. Μετά έγινε άλλη μια καρτέλα, και αντί να πληκτρολογείτε τιμολόγια συντηρούσατε αυτό που υποτίθεται ότι τα πληκτρολογούσε για εσάς. Είναι ένα Κυριακάτικο βράδυ του Νοεμβρίου. Το laptop είναι ανοιχτό στο τραπέζι της κουζίνας. Υπάρχουν τριάντα ένα μη επεξεργασμένα τιμολόγια στα εισερχόμενα. Τρία είναι θολές φωτογραφίες. Ένα είναι από προμηθευτή που στέλνει ακόμα φαξ. Είστε εκεί σαράντα λεπτά και έχετε καταχωρήσει τέσσερα. Η εφαρμογή που αγοράσατε πριν έξι μήνες είναι ακόμα στους σελιδοδείκτες. Δεν την έχετε ανοίξει εδώ και πέντε. Αυτό δεν είναι έλλειψη θέλησης. Είναι δομικό πρόβλημα: ένα εργαλείο δεν κάνει τη δουλειά. Ένας άνθρωπος την κάνει. Το εργαλείο απλώς αλλάζει ποιος.
Δύο μέλλοντες, και η ερώτηση που τους χώρισε
Φανταστείτε το ίδιο Κυριακάτικο βράδυ, έναν χρόνο μετά, σε δύο διαφορετικά μέλλοντα. Στο πρώτο, αγοράσατε άλλο ένα εργαλείο. Κείται αχρησιμοποίητο, δίπλα στο προηγούμενο. Ο σωρός είναι ακόμα εκεί, ελαφρώς μεγαλύτερος, και ακόμα εσείς πληκτρολογείτε. Στο δεύτερο, προσλάβατε κάποιον. Ο σωρός έχει φύγει πριν ανοίξετε το laptop, γιατί το έκανε εκείνη τη μέρα, και το μόνο που σας περιμένει είναι η βραδινή της αναφορά: τρία έτοιμα, ένα στην αναμονή για επιβεβαίωση, καμία εικασία. Η ερώτηση που χωρίζει αυτά τα μέλλοντα δεν είναι ποιο εργαλείο να αγοράσετε. Είναι αν η δουλειά θα γίνει από κάποιον που δεν είστε εσείς. Το μόνο που έβγαλε ποτέ δουλειά από το βράδυ ενός επιχειρηματία ήταν κάποιος άλλος να την κάνει. Έτσι σταματήσαμε να ρωτάμε ποια χαρακτηριστικά να φτιάξουμε και ρωτήσαμε τι θα δίνατε σε έναν άνθρωπο, αν υπήρχε άνθρωπος γι' αυτή τη δουλειά. Δύο προσβάσεις. Μια στενή δουλειά. Οι ίδιες οδηγίες που θα δίνατε σε έναν νέο υπάλληλο την πρώτη μέρα.
Αυτό ακριβώς είναι λοιπόν
Η Nika παίρνει αυτές τις δύο προσβάσεις και κάνει μία στενή δουλειά σωστά. Δουλεύει όπως δουλεύει ένας υπάλληλος. Κάνει τη δουλειά. Ρωτάει όταν δεν είναι σίγουρη αντί να μαντεύει. Σας γράφει μια αναφορά σε απλή γλώσσα κάθε βράδυ. Και δεν στέλνει ποτέ χρήματα, δεν διαγράφει τίποτα, δεν αγγίζει μια υπόθεση που δεν είναι σίγουρη. Αυτό δεν είναι ένα chatbot με τίτλο θέσης. Είναι μια περιγραφή θέσης με την ευθύνη ενσωματωμένη.
Ο σκοπός: ένα νούμερο που μπορείτε να ελέγξετε
Κάθε εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης στην αγορά έχει την ίδια αυτή σειρά: «μας εμπιστεύονται 40.000 επιχειρήσεις», «εξοικονομούν 30 ώρες την εβδομάδα». Ρωτήστε ποιες 40.000 — δεν υπάρχει λίστα. Ρωτήστε πώς μετρήθηκαν οι 30 ώρες — δεν υπάρχει μέθοδος. Δεν είναι στατιστικό. Είναι κοστούμι. Εμείς δεν θα το κάνουμε αυτό, και πρέπει να ξέρετε γιατί μας κοστίζει. Μας κοστίζει τους εύκολους τίτλους, τις δημοσιότητες, την άμεση αίγλη ενός μεγάλου αριθμού. Παίρνουμε μία ειλικρινής πρόταση: η Nika είναι καινούργια, και όταν έχουμε ένα νούμερο θα σας δείξουμε τη λίστα από την οποία προέκυψε. Αυτή είναι η συναλλαγή που κάνουμε επίτηδες, και αυτή η σελίδα υπάρχει για να τη κάνει αρκετά δυνατή ώστε να μας κρατάει. Ο σκοπός δεν είναι η Nika. Ο σκοπός είναι μια αγορά όπου ο ισχυρισμός μπορεί να ελεγχθεί — όπου το «μας εμπιστεύονται 40.000» σημαίνει πως μπορείτε να ρωτήσετε ποιες 40.000 και να πάρετε απάντηση. Δημοσιεύουμε το πρότυπο ώστε να μας ελέγχετε όπως θα ελέγχετε οποιονδήποτε. Και το λέμε δυνατά, γιατί μια πίστη που δεν μπορείτε να σας κρατήσει είναι απλώς διάθεση.
Τι δεν ξέρουμε ακόμη
Από τους δεκατρείς ρόλους στον τοίχο, ένας δουλεύει. Οι υπόλοιποι είναι περιγραφές θέσεων, όχι προϊόντα. Αυτό είναι σκόπιμο: ο τοίχος υπάρχει για να μπορούν οι εργοδότες να πουν «θέλω αυτόν τον επόμενο», και αυτοί με τη μεγαλύτερη ζήτηση φτιάχνονται πρώτοι. Δεν ξέρουμε ακόμα το ποσοστό λάθους, γιατί δεν υπάρχουν αρκετά ολοκληρωμένα τιμολόγια για να το μετρήσουμε ειλικρινά. Δεν ξέρουμε σε ποιους κλάδους δυσκολεύεται. Θα σας πούμε τη στιγμή που θα το μάθουμε, γιατί όλο το νόημα του προτύπου είναι ότι ελέγχεται, και ένα πρότυπο που δεν μπορείτε να ελέγξετε είναι διαφημιστικός ισχυρισμός.
Γι' αυτό το να το μάθετε κοστίζει πέντε ευρώ
Η κράτηση δεν κοστίζει τίποτα, και το ιδρυτικό υπόλοιπο ξεκινά από την τιμή ενός καφέ. Επιστρέψιμο. Άθικτο μέχρι να ολοκληρώσει πραγματικά κάτι. Είμαστε καινούργιοι και τα χρήματα είναι το μόνο σήμα που κόβει δια ταύτη την ελπίδα, γι' αυτό οι πρώτοι εργοδότες παίρνουν τους καλύτερους όρους που θα προσφέρουμε ποτέ. Ο κίνδυνος είναι πέντε ευρώ και δέκα λεπτά. Το θετικό είναι ο σωρός της Κυριακής το βράδυ, λυμένος.