Працівник · Nika
AI-помічник для швидких дзвінків інтернет-магазину
Кожне покинуте кошик, кожне «чи є в наявності?» — Софія дзвонить упродовж хвилини і оформлює замовлення, поки вкладка ще відкрита.
Клієнт кладе кросівки в кошик, бачить вартість доставки — і йде. За п’ять хвилин він порівнює ту саму модель на сайті конкурента. Якщо сьогодні ніхто не зателефонує — продаж втрачено не наступного тижня, а сьогодні. Те саме стосується кожної форми «запитайте про цей товар»: інтерес охолоне за годину.
Софія стежить за цими сигналами. Щойно фіксується запит або покидання кошика, вона бере трубку і передзвонює — за шістдесят секунд. Задає ваші кваліфікаційні питання, підтверджує розмір та адресу доставки й оформлює замовлення. Ви отримуєте коротку замітку про кожен її дзвінок і платите лише за ті, де вдалося з’єднатися.
Як це працює у вашому бізнесі
- Дзвонить на кожне покинуте кошик і запит за шістдесят секунд після сигналу
- Задає ваші кваліфікаційні питання та узгоджує деталі замовлення з клієнтом
- Оформлює продаж одразу у вашу систему замовлень і надсилає однорядкову підсумку
Де інтернет-магазин насправді втрачає замовлення
В українському e-commerce покупець і досі любить телефон: перед оплатою він хоче спитати, чи буде накладений платіж, коли Нова пошта привезе замовлення в його місто, чи підійде розмір. Питання прилітають у Viber, Telegram, у форму на сайті та в поле «передзвоніть мені». Якщо відповіді немає протягом кількох хвилин — він уже замовив у наступному магазині з видачі.
Здебільшого ці звернення розбирають пачкою — хтось відкриває месенджери між пакуванням посилок і відправками. Термінові покупці на той час уже купили деінде, і жоден звіт не покаже, скільки замовлень втрачено саме через паузу у відповіді.
Софія нічого не змінює у самому магазині — вона просто першою бере слухавку. Покинутий кошик і заявка «передзвоніть» стають дзвінком одразу, поки сторінка товару ще відкрита у покупця.
Як виглядає перший місяць
Перший тиждень — налаштування: ви під'єднуєте події, на які Софія має реагувати, — покинутий кошик, форма, поле з номером — і пишете три-чотири кваліфікаційні питання. Більшість магазинів починають лише з покинутих кошиків, а решту каналів додають, коли звикнуть до її звітів.
Другий і третій тиждень — доведення: щовечора ви переглядаєте однорядкові підсумки й підправляєте сценарій. Можливо, кошики нижче певної суми не варті дзвінка; можливо, треба додати фразу про обмін, бо всі питають одне й те саме. Зміни діють того ж дня, без програміста.
Витрати легко тримати в голові, бо одиниця — з'єднаний дзвінок: за ціна, яку оголосять при запуску за з'єднаний дзвінок тихий день із двома-трьома кошиками коштує дрібницю, а тиждень акції збільшує рахунок пропорційно дзвінкам, які справді додзвонилися. Абонплата не крапає, коли магазин мовчить.
Скільки коштує Софія
Ціни буде оголошено, коли Софія запрацює. Забронюйте місце — і ви дізнаєтеся першими.
Питання про Софія
Наскільки швидко Софія передзвонює?
За шістдесят секунд після події покидання кошика або надходження запиту. Вона дзвонить у порядку надходження сигналів — без «пачки наприкінці дня». Якщо клієнт не взяв трубку, вона пробує ще двічі й залишає коротке голосове повідомлення.
Скільки коштує з’єднаний дзвінок для інтернет-магазинів?
ціна, яку оголосять при запуску за з’єднаний дзвінок — однаково, чи то футболка за 30 євро, чи побутова техніка за 400. Ви платите лише за дзвінки, на які клієнт відповів; зайняті та без відповіді не оплачуються.
Чи працює вона з товарами без наявності?
Софія перевіряє поле доступності перед дзвінком. Якщо товару немає — повідомляє клієнту орієнтовну дату надходження та пропонує повідомити; вона ніколи не обіцяє наявність, яку не бачить.
Чи працює Софія з нашою платформою магазину?
Вона реагує на події, а не на платформи. Якщо магазин уміє надіслати webhook або сповіщення про покинутий кошик чи заповнену форму — а поширені платформи це вміють — цього достатньо. Сайт, дизайн і оплата залишаються як були.
Що буде, якщо вона скаже покупцю щось не те?
Кожен дзвінок фіксується з підсумком, тож помилку видно того ж дня, а не через місяць. Ви виправляєте сам факт — строк доставки, умову повернення — один раз, і це діє на всі наступні дзвінки. На питання поза сценарієм вона відповідає, що уточнить і магазин передзвонить, а не вигадує.
Чи може вона передати розмову людині?
Так. Якщо покупець просить щось поза сценарієм — опт, скаргу, технічну консультацію — Софія ввічливо завершує розмову, нотує суть запиту й позначає його для вас. Покупець чує, що з магазину передзвонять, — і це правда.